近日，在防疫攻坚时期，结合当前收费模式变化和新的政策，川东公司组织各收费站变免费通行“空档期”为员工服务质量“提升期”，狠抓收费员培训，在各收费站掀起了学政策、钻业务、练技能、强服务的热潮。一是加强理论学习，召开专题培训工作会，认真研究分析收费运营工作中的薄弱环节，整理归类全网运行后新业务知识组织开展培训。二是强化优质服务，对各站选派的内训人员开展集中培训，参加培训回站后对各班组进行全覆盖培训，层层落实，强化培训效果。三是严格检验培训结果，组织开展线上与线下相结合的方式对全体员工进行业务知识测试及优质服务验收。培训检验后，结合实际查漏补缺，确保每位员工精准掌握新业务、新政策、新操作流程，提升服务能力。